Identificación del Prestador
El presente Marco Contractual regula los servicios prestados por:
REIX CORE SL
- CIF: B75461004
- Domicilio Social: Calle Toledo, 22, 45161, Polán, Toledo
- Centro Fulfillment: Camino del Borril, 1, 45161, Polán, Toledo
- Correo Electrónico: support@reixcore.com
- Teléfono: +34 690 83 67 78
En adelante, "REIX CORE".
Objeto del Servicio
El servicio de fulfillment prestado por REIX CORE comprende la gestión logística integral de mercancías propiedad del cliente, conforme a los servicios específicamente presupuestados y aceptados.
Con carácter general, los servicios podrán incluir, entre otros:
Recepción de mercancía.
Control de calidad básico.
Almacenamiento.
Manipulación.
Preparación de pedidos (Picking & Packing).
Etiquetado.
Paletización.
Expedición.
Gestión operativa asociada.
La prestación concreta del servicio en cada caso vendrá determinada exclusivamente por el presupuesto aceptado por el cliente.
Cualquier servicio no expresamente incluido en dicho presupuesto tendrá la consideración de servicio adicional y podrá ser facturado aparte.
REIX CORE actuará en todo momento como operador logístico, sin asumir la condición de fabricante, distribuidor, importador legal ni vendedor de la mercancía del cliente.
El cliente garantiza ser el legítimo propietario de la mercancía o disponer de los derechos necesarios para su almacenamiento, manipulación y distribución, así como que dicha mercancía cumple con la normativa legal aplicable.
Recepción de Mercancía
- Fecha estimada de llegada
- Tipo de unidad logística (pallet y/o master carton)
- Número de unidades logísticas
- Identificación del transportista
- Referencia o identificación del producto previamente aprobado
- Packing List
- El envío no haya sido previamente notificado
- La información facilitada sea incompleta o incorrecta
- La mercancía no corresponda a productos previamente aceptados para su gestión logística
Durante el proceso de recepción, REIX CORE verificará la mercancía recibida contrastándola con el correspondiente Packing List facilitado por el cliente o por el transportista. Asimismo, el operador logístico realizará una inspección visual externa de la mercancía y podrá documentar dicha recepción mediante registro fotográfico. Esta inspección tiene carácter visual y externo, y no implica en ningún caso la apertura sistemática de unidades logísticas ni la verificación individual del contenido de cada caja, pallet o embalaje.
Asimismo, REIX CORE se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales cuando la recepción de mercancía requiera manipulaciones extraordinarias no contempladas en el presupuesto aceptado.
Almacenamiento de Mercancía
Una vez completado el proceso de recepción, la mercancía aceptada será almacenada en el centro de fulfillment de REIX CORE conforme a los servicios contratados y presupuestados.
El almacenamiento se realizará en las instalaciones logísticas de REIX CORE utilizando sistemas y medios adecuados para la manipulación y conservación ordinaria de mercancías.
El cliente garantiza que la mercancía almacenada:
Cumple con la normativa legal aplicable.
No constituye mercancía peligrosa, inflamable, tóxica o ilegal.
No requiere condiciones especiales de almacenamiento (temperatura controlada, humedad específica u otras), salvo que dichas condiciones hayan sido previamente aceptadas por REIX CORE por escrito.
REIX CORE no será responsable de deterioros o daños en la mercancía derivados de:
La naturaleza propia del producto.
Defectos de fabricación.
Embalaje inadecuado o insuficiente.
Condiciones previas al envío al centro logístico.
Caducidad o vida útil limitada del producto.
Asimismo, REIX CORE no asumirá responsabilidad por diferencias de inventario cuando la mercancía haya sido recibida en unidades logísticas cerradas (cajas, pallets u otros embalajes) sin recuento individual del contenido.
El servicio de almacenamiento será facturado conforme a las tarifas vigentes del servicio de fulfillment de REIX CORE.
El cálculo del coste de almacenamiento se realizará en función del volumen ocupado por la mercancía y del tiempo efectivo de permanencia en el centro logístico. Dicho coste podrá liquidarse en el momento en que la mercancía sea expedida total o parcialmente, aplicándose la tarifa correspondiente al periodo real de almacenamiento.
Preparación de Pedidos
La preparación de pedidos y expedición de mercancía se realizará únicamente previa solicitud del cliente mediante los canales habilitados en el área de cliente o a través de los sistemas operativos de REIX CORE.
Las órdenes de expedición deberán contener la información necesaria para la correcta preparación y envío de los pedidos, incluyendo al menos:
Identificación del producto o referencia (SKU).
Número de unidades a expedir.
Dirección de destino.
Método de envío o transportista asignado.
Cualquier instrucción adicional relevante para la preparación del pedido.
REIX CORE preparará los pedidos utilizando procedimientos logísticos estándar de picking y packing adecuados para el tipo de mercancía almacenada.
La expedición de mercancía podrá realizarse mediante transportistas contratados por el cliente o mediante agencias logísticas utilizadas por REIX CORE, según lo acordado en cada caso.
REIX CORE se reserva el derecho de suspender o bloquear la preparación y expedición de pedidos cuando el cliente mantenga facturas vencidas pendientes de pago relacionadas con los servicios prestados.
Una vez la mercancía haya sido entregada al transportista, la responsabilidad del transporte recaerá en la empresa transportista correspondiente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Los servicios de preparación y expedición de pedidos podrán ser facturados de forma individual o mediante liquidaciones periódicas, según la naturaleza de las operaciones logísticas realizadas. En el caso de operaciones B2C o envíos unitarios recurrentes, REIX CORE podrá agrupar los servicios prestados y emitir facturas periódicas que incluyan el conjunto de pedidos preparados y expedidos durante el periodo correspondiente.
Limitación de Responsabilidad
REIX CORE se compromete a prestar los servicios logísticos contratados con la diligencia razonablemente exigible a un operador logístico profesional y de conformidad con los procedimientos operativos aplicables.
REIX CORE responderá únicamente de los daños, pérdidas o deterioros de mercancía que sean consecuencia directa de una actuación u omisión negligente imputable a REIX CORE durante el período en que la mercancía se encuentre bajo su custodia y dentro del ámbito de los servicios contratados.
REIX CORE no será responsable de daños, pérdidas, deterioros, mermas o incidencias derivados, directa o indirectamente, de circunstancias no imputables a su actuación, incluyendo, entre otras:
Fuerza mayor o caso fortuito.
Actuaciones, omisiones o incidencias imputables a empresas transportistas o terceros.
Defectos de fabricación, vicios propios o naturaleza de la mercancía.
Embalaje, acondicionamiento o protección inadecuados o insuficientes proporcionados por el cliente o por terceros.
Información incorrecta, incompleta o insuficiente facilitada por el cliente.
Condiciones previas de la mercancía anteriores a su recepción por REIX CORE.
Caducidad, vida útil limitada o deterioro natural del producto.
Cuando REIX CORE resulte responsable de una pérdida o daño, la indemnización quedará limitada al perjuicio directo efectivamente acreditado correspondiente a la mercancía afectada y, en ningún caso, podrá exceder del valor de adquisición o del coste de reposición acreditado de dicha mercancía, salvo que exista una limitación inferior derivada de la póliza de seguro aplicable, de un acuerdo específico entre las partes o de una norma legal imperativa.
REIX CORE no responderá, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario, de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de beneficios, pérdida de ventas, pérdida de oportunidades comerciales, daños reputacionales o cualesquiera otros daños consecuenciales o indirectos.
La responsabilidad derivada de la pérdida, avería, deterioro, destrucción o retraso de mercancía una vez entregada físicamente a una empresa transportista se regirá por lo establecido en el apartado “Transporte de Mercancía” del presente Marco Contractual.
Las limitaciones de responsabilidad previstas en este apartado no serán aplicables cuando legalmente no puedan ser objeto de exclusión o limitación.
Transporte de Mercancía
El transporte de mercancía podrá realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
Transporte gestionado por el cliente
El cliente podrá contratar directamente el transportista de su elección. En este caso, el cliente será responsable de coordinar la recogida de la mercancía en las instalaciones de REIX CORE, indicando al transportista la fecha, hora y dirección del centro logístico.
REIX CORE se limitará a poner la mercancía a disposición del transportista designado por el cliente.
Transporte gestionado por REIX CORE
REIX CORE no responderá de los daños, pérdidas, retrasos o incidencias producidos durante el transporte cuando éstos sean imputables al transportista, salvo que dichos daños o perjuicios tengan su origen en una actuación negligente directamente atribuible a REIX CORE anterior a la entrega de la mercancía al transportista.
Retención de Mercancía
REIX CORE podrá ejercer derecho de retención sobre la mercancía almacenada en sus instalaciones cuando el cliente mantenga facturas vencidas pendientes de pago relacionadas con los servicios prestados.
En tales casos, REIX CORE podrá suspender la preparación, expedición o entrega de mercancía hasta que el cliente haya satisfecho íntegramente las cantidades adeudadas.
Durante el periodo en el que la mercancía permanezca retenida por causa de impago, los servicios de almacenamiento continuarán devengándose conforme a las tarifas vigentes del servicio de fulfillment.
El ejercicio del derecho de retención no implicará responsabilidad alguna para REIX CORE por posibles retrasos en la entrega o por los perjuicios comerciales que puedan derivarse para el cliente.
Seguro de Mercancía
REIX CORE dispone de una póliza de seguro destinada a cubrir determinados riesgos relacionados con la mercancía de los clientes mientras ésta se encuentre almacenada y bajo custodia de REIX CORE en sus instalaciones logísticas, así como la responsabilidad civil derivada de su actividad, todo ello conforme a las condiciones, límites, exclusiones y franquicias establecidos en la póliza vigente.
La existencia de dicha póliza no implica que la totalidad del valor de la mercancía almacenada por cada cliente quede asegurada ni que cualquier pérdida, daño o deterioro resulte automáticamente indemnizable.
Salvo acuerdo expreso por escrito entre las partes, la responsabilidad máxima de REIX CORE por pérdida o daño de mercancía almacenada quedará limitada a 50.000 € por cliente y siniestro, y en todo caso al límite máximo de indemnización que resulte aplicable conforme a la póliza de seguro vigente y a lo establecido en el apartado “Limitación de Responsabilidad” del presente Marco Contractual.
El cliente reconoce que el valor total de la mercancía almacenada puede superar los límites de cobertura aplicables. Corresponde al cliente valorar si dichos límites resultan suficientes atendiendo al valor, naturaleza y características de su mercancía.
Cuando el cliente considere insuficiente la cobertura existente, será responsabilidad suya contratar una cobertura adicional o solicitar por escrito a REIX CORE la posibilidad de establecer condiciones específicas de aseguramiento, cuya aceptación deberá constar expresamente por escrito.
REIX CORE no garantiza la cobertura de riesgos que se encuentren excluidos de la póliza vigente ni de daños derivados de circunstancias expresamente excluidas en el presente Marco Contractual o no imputables a REIX CORE.
La cobertura prevista en este apartado se refiere exclusivamente a la mercancía mientras permanezca bajo custodia de REIX CORE en sus instalaciones y no se extiende a los riesgos propios del transporte una vez que la mercancía haya sido entregada físicamente a la empresa transportista, que se regirán por lo establecido en el apartado “Transporte de Mercancía”.
Rescisión del Servicio
Cualquiera de las partes podrá dar por finalizada la relación contractual regulada por el presente Marco Contractual mediante comunicación escrita a la otra parte con un preaviso mínimo de treinta (30) días, salvo que concurra incumplimiento grave que justifique la resolución inmediata.
En caso de rescisión del servicio, el cliente deberá:
Liquidar íntegramente todas las cantidades pendientes derivadas de los servicios prestados por REIX CORE.
Coordinar la retirada de toda la mercancía almacenada en las instalaciones de REIX CORE dentro del plazo acordado entre las partes.
La retirada de la mercancía quedará condicionada a que el cliente haya satisfecho íntegramente todas las cantidades pendientes.
Los servicios logísticos que se generen como consecuencia de la retirada de la mercancía, incluyendo preparación de pedidos, manipulación o transporte, podrán ser facturados conforme a las tarifas vigentes.
En caso de que el cliente no retire la mercancía dentro del plazo acordado tras la terminación del servicio, REIX CORE podrá seguir aplicando los costes de almacenamiento correspondientes hasta la retirada efectiva de la misma.
Si transcurridos sesenta (60) días desde la terminación del servicio, la mercancía no hubiese sido retirada y existiesen cantidades vencidas pendientes de pago, REIX CORE podrá iniciar las acciones legales que correspondan, incluyendo las destinadas a la realización de bienes conforme a derecho, sin perjuicio de los costes y gastos que puedan repercutirse al cliente.
Modificación del Marco Contractual
REIX CORE se reserva el derecho de modificar el presente Marco Contractual cuando resulte necesario para la correcta prestación de sus servicios logísticos o para adaptarlo a cambios operativos, técnicos, comerciales o legales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web de REIX CORE y serán aplicables a los presupuestos, servicios u operaciones aceptados con posterioridad a la fecha de publicación de la nueva versión.
Los servicios o presupuestos aceptados con anterioridad continuarán rigiéndose por la versión del Marco Contractual vigente en el momento de su aceptación, salvo que las partes acuerden expresamente por escrito la aplicación de una versión posterior.
La aceptación de nuevos presupuestos o la contratación de nuevos servicios con posterioridad a la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de dicha versión actualizada del Marco Contractual.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios regulados por el presente Marco Contractual podrán realizarse mediante los canales electrónicos habilitados por REIX CORE, incluyendo el área de cliente y las direcciones de correo electrónico facilitadas por las partes.
A efectos operativos, se considerarán válidas las comunicaciones realizadas por medios electrónicos.
Prohibiciones
No se admite el almacenamiento en las instalaciones de REIX CORE de:
Productos peligrosos, inflamables o que requieran condiciones especiales de manipulación o almacenamiento.
Sustancias ilegales o mercancías cuya comercialización esté prohibida por la legislación aplicable.
Productos perecederos que requieran control de temperatura u otras condiciones especiales de conservación, salvo autorización expresa y previa de REIX CORE.
Productos falsificados o mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
El cliente declara y garantiza que la mercancía almacenada cumple con la normativa aplicable y no se encuentra dentro de las categorías anteriormente mencionadas.
El cliente será plenamente responsable de la naturaleza de la mercancía almacenada y de cualquier sanción, daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta disposición.
Protección de Datos
REIX CORE tratará los datos personales a los que tenga acceso en el marco de la prestación de los servicios logísticos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la normativa española vigente en materia de protección de datos.
En el contexto de los servicios de preparación y expedición de pedidos, REIX CORE podrá tratar datos personales de destinatarios finales (como nombre, dirección o datos de contacto) únicamente con la finalidad de gestionar las operaciones logísticas solicitadas por el cliente.
El cliente garantiza que dispone de base legal suficiente para el tratamiento y comunicación a REIX CORE de los datos personales incluidos en pedidos, expediciones o instrucciones logísticas, siendo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan como responsable del tratamiento.
REIX CORE actuará en estos casos como encargado del tratamiento, limitándose a tratar los datos personales conforme a las instrucciones del cliente y exclusivamente para la correcta prestación del servicio logístico contratado.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente Marco Contractual se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del presente Marco Contractual, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Toledo, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.