Identificación del Prestador
El presente Marco Contractual regula los servicios prestados por:
REIX CORE SL
- CIF: B75461004
- Domicilio Social: Calle Toledo, 22, 45161, Polán, Toledo
- Centro Fulfillment: Camino del Borril, 1, 45161, Polán, Toledo
- Correo Electrónico: support@reixcore.com
- Teléfono: +34 690 83 67 78
En adelante, "REIX CORE".
Objeto del Servicio
El servicio de fulfillment prestado por REIX CORE comprende la gestión logística integral de mercancías propiedad del cliente, conforme a los servicios específicamente presupuestados y aceptados.
Con carácter general, los servicios podrán incluir, entre otros:
Recepción de mercancía.
Control de calidad básico.
Almacenamiento.
Manipulación.
Preparación de pedidos (Picking & Packing).
Etiquetado.
Paletización.
Expedición.
Gestión operativa asociada.
La prestación concreta del servicio en cada caso vendrá determinada exclusivamente por el presupuesto aceptado por el cliente.
Cualquier servicio no expresamente incluido en dicho presupuesto tendrá la consideración de servicio adicional y podrá ser facturado aparte.
REIX CORE actuará en todo momento como operador logístico, sin asumir la condición de fabricante, distribuidor, importador legal ni vendedor de la mercancía del cliente.
El cliente garantiza ser el legítimo propietario de la mercancía o disponer de los derechos necesarios para su almacenamiento, manipulación y distribución, así como que dicha mercancía cumple con la normativa legal aplicable.
Recepción de Mercancía
La recepción de mercancía en el centro fulfillment de REIX CORE se realizará únicamente para productos previamente aceptados para su gestión logística.
Antes de enviar mercancía al centro de fulfillment, el cliente deberá notificar el envío mediante los canales habilitados por REIX CORE, facilitando la información necesaria para planificar la recepción.
En particular, el cliente deberá comunicar al menos:
Fecha estimada de llegada
Tipo de unidad logística (pallet y/o master carton)
Número de unidades logísticas
Identificación del transportista
Referencia o identificación del producto previamente aprobado
Packing List
REIX CORE podrá rechazar, aplazar o reprogramar la recepción de mercancía cuando:
El envío no haya sido previamente notificado.
La información facilitada sea incompleta o incorrecta.
La mercancía no corresponda a productos previamente aceptados para su gestión logística.
Existan facturas vencidas pendientes de pago por parte del cliente.
Durante el proceso de recepción, REIX CORE verificará la mercancía recibida contrastándola con el correspondiente Packing List facilitado por el cliente o por el transportista. Asimismo, el operador logístico realizará una inspección visual externa de la mercancía y podrá documentar dicha recepción mediante registro fotográfico. Esta inspección tiene carácter visual y externo, y no implica en ningún caso la apertura sistemática de unidades logísticas ni la verificación individual del contenido de cada caja, pallet o embalaje.
Asimismo, REIX CORE se reserva el derecho de aplicar cargos adicionales cuando la recepción de mercancía requiera manipulaciones extraordinarias no contempladas en el presupuesto aceptado.
Almacenamiento de Mercancía
Una vez completado el proceso de recepción, la mercancía aceptada será almacenada en el centro de fulfillment de REIX CORE conforme a los servicios contratados y presupuestados.
El almacenamiento se realizará en las instalaciones logísticas de REIX CORE utilizando sistemas y medios adecuados para la manipulación y conservación ordinaria de mercancías.
El cliente garantiza que la mercancía almacenada:
Cumple con la normativa legal aplicable.
No constituye mercancía peligrosa, inflamable, tóxica o ilegal.
No requiere condiciones especiales de almacenamiento (temperatura controlada, humedad específica u otras), salvo que dichas condiciones hayan sido previamente aceptadas por REIX CORE por escrito.
REIX CORE no será responsable de deterioros o daños en la mercancía derivados de:
La naturaleza propia del producto.
Defectos de fabricación.
Embalaje inadecuado o insuficiente.
Condiciones previas al envío al centro logístico.
Caducidad o vida útil limitada del producto.
Asimismo, REIX CORE no asumirá responsabilidad por diferencias de inventario cuando la mercancía haya sido recibida en unidades logísticas cerradas (cajas, pallets u otros embalajes) sin recuento individual del contenido.
El servicio de almacenamiento será facturado conforme a las tarifas vigentes del servicio de fulfillment de REIX CORE.
El cálculo del coste de almacenamiento se realizará en función del volumen ocupado por la mercancía y del tiempo efectivo de permanencia en el centro logístico. Dicho coste podrá liquidarse en el momento en que la mercancía sea expedida total o parcialmente, aplicándose la tarifa correspondiente al periodo real de almacenamiento.
Preparación de Pedidos
La preparación de pedidos y expedición de mercancía se realizará únicamente previa solicitud del cliente mediante los canales habilitados en el área de cliente o a través de los sistemas operativos de REIX CORE.
Las órdenes de expedición deberán contener la información necesaria para la correcta preparación y envío de los pedidos, incluyendo al menos:
Identificación del producto o referencia (SKU).
Número de unidades a expedir.
Dirección de destino.
Método de envío o transportista asignado.
Cualquier instrucción adicional relevante para la preparación del pedido.
REIX CORE preparará los pedidos utilizando procedimientos logísticos estándar de picking y packing adecuados para el tipo de mercancía almacenada.
La expedición de mercancía podrá realizarse mediante transportistas contratados por el cliente o mediante agencias logísticas utilizadas por REIX CORE, según lo acordado en cada caso.
REIX CORE se reserva el derecho de suspender o bloquear la preparación y expedición de pedidos cuando el cliente mantenga facturas vencidas pendientes de pago relacionadas con los servicios prestados.
Una vez la mercancía haya sido entregada al transportista, la responsabilidad del transporte recaerá en la empresa transportista correspondiente, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
Los servicios de preparación y expedición de pedidos podrán ser facturados de forma individual o mediante liquidaciones periódicas, según la naturaleza de las operaciones logísticas realizadas. En el caso de operaciones B2C o envíos unitarios recurrentes, REIX CORE podrá agrupar los servicios prestados y emitir facturas periódicas que incluyan el conjunto de pedidos preparados y expedidos durante el periodo correspondiente.
Limitación de Responsabilidad
REIX CORE se compromete a prestar los servicios logísticos con la diligencia razonable exigible a un operador logístico profesional.
No obstante, REIX CORE no será responsable de daños, pérdidas o deterioros de la mercancía derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros:
Fuerza mayor.
Actuaciones del transportista.
Defectos de fabricación del producto.
Embalaje inadecuado o insuficiente.
Información incorrecta facilitada por el cliente.
En cualquier caso, la responsabilidad de REIX CORE por pérdida o daño de la mercancía quedará limitada al valor declarado de dicha mercancía o al coste de reposición del producto afectado, excluyéndose expresamente cualquier responsabilidad por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de beneficios o daños comerciales.
REIX CORE no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega derivados de incidencias logísticas, operativas o del transportista, salvo en casos de negligencia grave debidamente acreditada.
El cliente podrá contratar, si lo considera necesario, seguros adicionales que cubran el valor total de la mercancía almacenada o transportada.
Transporte de Mercancía
El transporte de mercancía podrá realizarse mediante cualquiera de las siguientes modalidades:
Transporte gestionado por el cliente
El cliente podrá contratar directamente el transportista de su elección. En este caso, el cliente será responsable de coordinar la recogida de la mercancía en las instalaciones de REIX CORE, indicando al transportista la fecha, hora y dirección del centro logístico.
REIX CORE se limitará a poner la mercancía a disposición del transportista designado por el cliente.
Transporte gestionado por REIX CORE
A solicitud del cliente, REIX CORE podrá gestionar el envío de mercancía mediante transportistas o agencias logísticas con las que mantenga acuerdos operativos.
En estos casos, el coste del transporte será facturado al cliente conforme a las tarifas aplicables del transportista y a los costes de gestión logística correspondientes.
REIX CORE actuará como intermediario en la contratación del transporte, no asumiendo la condición de transportista.
La responsabilidad del transporte recaerá en la empresa transportista desde el momento en que la mercancía sea entregada a la misma para su envío.
Retención de Mercancía
REIX CORE podrá ejercer derecho de retención sobre la mercancía almacenada en sus instalaciones cuando el cliente mantenga facturas vencidas pendientes de pago relacionadas con los servicios prestados.
En tales casos, REIX CORE podrá suspender la preparación, expedición o entrega de mercancía hasta que el cliente haya satisfecho íntegramente las cantidades adeudadas.
Durante el periodo en el que la mercancía permanezca retenida por causa de impago, los servicios de almacenamiento continuarán devengándose conforme a las tarifas vigentes del servicio de fulfillment.
El ejercicio del derecho de retención no implicará responsabilidad alguna para REIX CORE por posibles retrasos en la entrega o por los perjuicios comerciales que puedan derivarse para el cliente.
Seguro de Mercancía
REIX CORE dispone de una póliza de seguro que cubre los riesgos generales del almacén y la responsabilidad civil derivada de su actividad logística.
No obstante, las coberturas de dicha póliza están sujetas a los límites máximos de indemnización establecidos por la entidad aseguradora.
El cliente reconoce que el valor total de las mercancías almacenadas puede superar dichos límites y acepta que, en tal caso, será su responsabilidad contratar un seguro adicional que cubra el valor total de sus productos si lo considera necesario.
Salvo acuerdo expreso por escrito, la responsabilidad máxima de REIX CORE por pérdida o daño de mercancía almacenada se limitará a 50.000 € por cliente y siniestro con el límite máximo total de indemnización establecido en la póliza de seguro vigente para el conjunto del siniestro.
REIX CORE no estará obligada a informar individualmente a cada cliente sobre la suficiencia de las coberturas del seguro respecto del valor de las mercancías almacenadas.
Rescisión del Servicio
Cualquiera de las partes podrá dar por finalizada la relación contractual regulada por el presente Marco Contractual mediante comunicación escrita a la otra parte con un preaviso mínimo de treinta (30) días, salvo que concurra incumplimiento grave que justifique la resolución inmediata.
En caso de rescisión del servicio, el cliente deberá:
Liquidar íntegramente todas las cantidades pendientes derivadas de los servicios prestados por REIX CORE.
Coordinar la retirada de toda la mercancía almacenada en las instalaciones de REIX CORE dentro del plazo acordado entre las partes.
La retirada de la mercancía quedará condicionada a que el cliente haya satisfecho íntegramente todas las cantidades pendientes.
Los servicios logísticos que se generen como consecuencia de la retirada de la mercancía, incluyendo preparación de pedidos, manipulación o transporte, podrán ser facturados conforme a las tarifas vigentes.
En caso de que el cliente no retire la mercancía dentro del plazo acordado tras la terminación del servicio, REIX CORE podrá seguir aplicando los costes de almacenamiento correspondientes hasta la retirada efectiva de la misma.
Si transcurridos sesenta (60) días desde la terminación del servicio, la mercancía no hubiese sido retirada y existiesen cantidades vencidas pendientes de pago, REIX CORE podrá iniciar las acciones legales que correspondan, incluyendo las destinadas a la realización de bienes conforme a derecho, sin perjuicio de los costes y gastos que puedan repercutirse al cliente.
Modificación del Marco Contractual
REIX CORE se reserva el derecho de modificar el presente Marco Contractual cuando resulte necesario para la correcta prestación de sus servicios logísticos o para adaptarse a cambios operativos, técnicos o legales.
Las modificaciones que se realicen serán publicadas en el sitio web de REIX CORE y resultarán aplicables a partir de su publicación.
La continuidad en el uso de los servicios por parte del cliente tras la publicación de dichas modificaciones implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la prestación de los servicios regulados por el presente Marco Contractual podrán realizarse mediante los canales electrónicos habilitados por REIX CORE, incluyendo el área de cliente y las direcciones de correo electrónico facilitadas por las partes.
A efectos operativos, se considerarán válidas las comunicaciones realizadas por medios electrónicos.
Prohibiciones
No se admite el almacenamiento en las instalaciones de REIX CORE de:
Productos peligrosos, inflamables o que requieran condiciones especiales de manipulación o almacenamiento.
Sustancias ilegales o mercancías cuya comercialización esté prohibida por la legislación aplicable.
Productos perecederos que requieran control de temperatura u otras condiciones especiales de conservación, salvo autorización expresa y previa de REIX CORE.
Productos falsificados o mercancías que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros.
El cliente declara y garantiza que la mercancía almacenada cumple con la normativa aplicable y no se encuentra dentro de las categorías anteriormente mencionadas.
El cliente será plenamente responsable de la naturaleza de la mercancía almacenada y de cualquier sanción, daño o perjuicio que pudiera derivarse del incumplimiento de esta disposición.
Protección de Datos
REIX CORE tratará los datos personales a los que tenga acceso en el marco de la prestación de los servicios logísticos conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y en la normativa española vigente en materia de protección de datos.
En el contexto de los servicios de preparación y expedición de pedidos, REIX CORE podrá tratar datos personales de destinatarios finales (como nombre, dirección o datos de contacto) únicamente con la finalidad de gestionar las operaciones logísticas solicitadas por el cliente.
El cliente garantiza que dispone de base legal suficiente para el tratamiento y comunicación a REIX CORE de los datos personales incluidos en pedidos, expediciones o instrucciones logísticas, siendo responsable del cumplimiento de las obligaciones legales que le correspondan como responsable del tratamiento.
REIX CORE actuará en estos casos como encargado del tratamiento, limitándose a tratar los datos personales conforme a las instrucciones del cliente y exclusivamente para la correcta prestación del servicio logístico contratado.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
El presente Marco Contractual se regirá e interpretará de conformidad con la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia que pudiera derivarse de la interpretación o ejecución del presente Marco Contractual, las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la provincia de Toledo, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.